Chính sách bảo mật

Chính sách này mô tả cách nền tảng thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn, thanh toán và giao nhận.

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập website, bao gồm khách vãng lai, khách đã đăng ký tài khoản, đối tác nhà hàng và đối tác giao hàng có sử dụng các chức năng liên quan.

2. Loại dữ liệu được thu thập

• Dữ liệu định danh: họ tên, số điện thoại, email, ảnh đại diện (nếu có).
• Dữ liệu giao hàng: địa chỉ nhận món, ghi chú giao nhận, vị trí GPS khi người dùng cho phép.
• Dữ liệu giao dịch: lịch sử đơn hàng, trạng thái thanh toán, lịch sử hoàn tiền và khiếu nại.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, cookie, nhật ký đăng nhập để chống gian lận và bảo mật hệ thống.

3. Mục đích sử dụng thông tin

• Xử lý đặt món, xác nhận đơn, điều phối giao hàng và hỗ trợ sau bán.
• Xác minh danh tính và tăng an toàn cho tài khoản.
• Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng, thanh toán, khuyến mãi (khi người dùng đồng ý nhận).
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, tốc độ giao diện và trải nghiệm người dùng.

4. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu tối thiểu cần thiết với:

• Nhà hàng để chế biến đúng món và đúng thông tin đơn.
• Đơn vị giao nhận để liên hệ và hoàn tất việc giao hàng.
• Cổng thanh toán/ngân hàng để xác thực và đối soát giao dịch.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào.

5. Thời gian lưu trữ dữ liệu

• Thông tin tài khoản được lưu cho đến khi người dùng yêu cầu xóa hoặc theo quy định pháp luật.
• Dữ liệu giao dịch được lưu để phục vụ đối soát, kế toán, xử lý tranh chấp và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

6. Biện pháp bảo mật

• Phân quyền truy cập nội bộ theo vai trò nghiệp vụ.
• Ghi log thao tác quan trọng để truy vết rủi ro.
• Giám sát đăng nhập bất thường và cơ chế kiểm soát phiên đăng nhập.

7. Quyền của khách hàng

• Yêu cầu xem, chỉnh sửa thông tin cá nhân.
• Yêu cầu hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Rút lại đồng ý nhận thông báo marketing bất kỳ lúc nào.

8. Cookie và công nghệ theo dõi

Cookie được sử dụng để duy trì trạng thái đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn và phân tích hành vi truy cập nhằm tối ưu hiệu năng. Người dùng có thể tắt cookie trong trình duyệt nhưng một số chức năng có thể bị ảnh hưởng.

9. Điều chỉnh chính sách

Chính sách có thể được cập nhật theo thay đổi pháp lý hoặc vận hành. Bản đăng trên website là phiên bản mới nhất và có hiệu lực tại thời điểm công bố.

10. Kênh liên hệ

Nếu có câu hỏi về quyền riêng tư hoặc yêu cầu xử lý dữ liệu, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua hotline/email hiển thị tại footer.