Chính sách vận chuyển

1. Khu vực phục vụ

Hệ thống chỉ nhận đơn trong khu vực có đối tác nhà hàng và đối tác giao hàng đang hoạt động. Phạm vi có thể thay đổi theo thời điểm, điều kiện thời tiết, mật độ đơn và năng lực vận hành.

2. Hình thức nhận hàng

• Giao tận nơi: áp dụng theo địa chỉ khách cung cấp và vùng hỗ trợ.
• Nhận tại cửa hàng: khách tự đến nhận theo thời gian nhà hàng xác nhận.

3. Thời gian xử lý và giao hàng

• Đơn được chuyển tới nhà hàng ngay sau khi đặt thành công.
• Thời gian dự kiến gồm: thời gian chuẩn bị món + thời gian di chuyển của tài xế.
• Trong giờ cao điểm/lễ/tết, thời gian thực tế có thể kéo dài hơn dự kiến.

4. Phí vận chuyển

• Phí giao được tính tự động theo khoảng cách, thời điểm, khu vực, và chương trình ưu đãi.
• Tổng phí hiển thị rõ trước khi khách xác nhận thanh toán.
• Phí có thể thay đổi theo chính sách thời điểm, nhưng không thay đổi sau khi đơn đã xác nhận trừ trường hợp khách yêu cầu đổi địa chỉ.

5. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp địa chỉ chính xác, số điện thoại liên hệ được.
• Sẵn sàng nhận hàng trong khung thời gian giao dự kiến.
• Thông báo ngay nếu cần đổi địa chỉ; hệ thống có thể phát sinh phụ phí hoặc từ chối nếu ngoài vùng hỗ trợ.

6. Trách nhiệm của nhà hàng và tài xế

• Nhà hàng chuẩn bị đúng món, đúng số lượng theo đơn.
• Tài xế bảo quản đơn trong quá trình giao, hạn chế đổ vỡ, thất thoát.
• Trường hợp phát sinh sự cố, hệ thống sẽ ưu tiên liên hệ các bên để xử lý sớm.

7. Trường hợp giao không thành công

• Không liên hệ được người nhận sau nhiều lần gọi.
• Địa chỉ cung cấp không chính xác hoặc không thể tiếp cận.
• Người nhận từ chối nhận khi đơn đã đúng theo thông tin đặt.

Trong các trường hợp trên, đơn có thể bị hủy và áp dụng phí theo chính sách từng thời điểm.

8. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng cần kiểm tra ngay khi nhận: tên món, số lượng, tình trạng bao bì. Khi có sai lệch, vui lòng phản hồi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

9. Chính sách hỗ trợ vận chuyển

Tùy mức độ sự cố, hệ thống có thể áp dụng hoàn phí giao, voucher bù, hoặc hỗ trợ đổi món/phương án thay thế nếu khả thi.