Chính sách thanh toán

1. Phương thức thanh toán hỗ trợ

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán liên kết.
• Các phương thức khác (nếu có) sẽ hiển thị tại thời điểm checkout.

2. Quy tắc xác nhận giao dịch

Đơn chỉ được coi là thanh toán thành công khi hệ thống trả về trạng thái giao dịch hợp lệ. Với thanh toán online, biên nhận từ ngân hàng/cổng thanh toán là căn cứ đối soát.

3. Đối soát và thanh toán cho doanh nghiệp

• Đối với các đơn thanh toán trực tuyến hợp lệ, doanh nghiệp được thanh toán sau 3 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận hoàn thành trên hệ thống.
• Khoản thanh toán cho doanh nghiệp được tính trên giá trị đơn hàng hợp lệ sau khi tách phần phí vận chuyển áp dụng cho tài xế (nếu có).
• Việc thanh toán có thể được thực hiện theo kỳ đối soát/gom lệnh chuyển khoản của hệ thống.

4. Giá trị thanh toán

Tổng thanh toán bao gồm giá món, phí dịch vụ (nếu có), phí vận chuyển, thuế/phí khác theo quy định và sau khi trừ khuyến mãi hợp lệ.

5. Bảo mật thanh toán

• Dữ liệu giao dịch online được xử lý qua đối tác thanh toán được cấp phép.
• Hệ thống không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ nhạy cảm của khách hàng.
• Khách hàng cần tự bảo mật OTP, mã xác thực và thông tin đăng nhập.

6. Lỗi thanh toán

• Trường hợp bị trừ tiền nhưng đơn không tạo thành công, khách hàng cần gửi mã giao dịch để hỗ trợ kiểm tra.
• Thời gian xử lý phụ thuộc cổng thanh toán/ngân hàng và quy trình đối soát.

7. Hóa đơn và chứng từ

Khách hàng có thể sử dụng mã đơn hàng/mã giao dịch để tra cứu và đối chiếu. Hóa đơn VAT (nếu cần) thực hiện theo chính sách của đơn vị bán.

8. Khuyến mãi và mã giảm giá

• Mỗi mã có điều kiện áp dụng riêng: thời gian, khu vực, giá trị đơn tối thiểu, nhóm người dùng.
• Không cộng dồn nếu hệ thống không cho phép.
• Đơn đã xác nhận không đảm bảo áp dụng lại mã nếu khách tự hủy và đặt lại.

9. Chống gian lận thanh toán

Hệ thống có quyền từ chối hoặc tạm giữ đơn để xác minh khi phát hiện dấu hiệu bất thường nhằm bảo vệ khách hàng, nhà hàng và nền tảng.